Política de Privacidade
Versão inicial, em revisão pelo advogado da FleetLink. Dúvidas ou pedidos: contato@fleetlink.com.br.
1. Quem somos
A FleetLink (CNPJ 21.428.334/0001-30) oferece rastreamento de veículos, gestão de frotas e módulos para empresas de transporte (fretamento, DETRO‑RJ, Monitriip, resíduos e instalação de rastreadores). Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, por quanto tempo e como você exerce os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
2. Nosso papel
- Controladora: nos dados de quem nos procura pelas páginas de venda e nos logins da equipe FleetLink.
- Operadora: nos dados que as empresas clientes nos confiam (veículos, motoristas, passageiros, contatos e instalações). Tratamos esses dados só para prestar o serviço contratado, conforme as instruções do cliente, que é o controlador. Pedidos sobre esses dados podem ser feitos ao cliente ou a nós, e nós os encaminhamos.
3. Quais dados, para quê e com qual base legal
| Quem | Dados | Para quê | Base legal (art. 7º da LGPD) |
|---|---|---|---|
| Clientes e usuários do painel e do app | Nome, e-mail, celular, login, registro de acessos e ações | Dar acesso, segurança da conta (verificação em duas etapas) e suporte | Execução de contrato; legítimo interesse (segurança) |
| Veículos rastreados | Posição, velocidade, ignição, horários e alertas | Mapa, relatórios, alertas e os envios exigidos por lei quando o cliente contrata (DETRO‑RJ, ANTT/Monitriip) | Execução de contrato; cumprimento de obrigação legal ou regulatória do cliente |
| Motoristas | Nome, CPF, código do iButton ou cartão, jornada e desempenho; PIN do app (guardado de forma irreversível) | Identificar quem dirige, relatórios do cliente, jornada exigida pela ANTT e acesso ao app do motorista | Execução de contrato do cliente; cumprimento de obrigação legal |
| Passageiros do fretamento | Nome, celular, matrícula, ponto de embarque e registro de embarques | Mostrar o ônibus chegando e confirmar o embarque para a empresa contratante | Execução de contrato do cliente; legítimo interesse |
| Quem acompanha uma entrega | Nenhum dado pessoal: o link mostra só o veículo | Acompanhar a entrega | Não se aplica |
| Instalações (FleetLink Técnico) | Nome e documento de quem assina, assinatura, fotos do veículo e GPS da instalação | Laudo de instalação com verificação por QR Code | Execução de contrato; exercício regular de direitos |
| Clientes em contratação (proposta e ficha comercial) | Nome ou razão social, CPF/CNPJ, documento de identidade (tipo e número), data de nascimento, endereço, e-mail, telefones, representante legal e contatos de emergência; no aceite online, data, hora e endereço de internet. As fotos e PDFs dos documentos são lidos por inteligência artificial (Anthropic) só para preencher a ficha e não ficam guardados | Proposta, contrato, cobrança e atendimento da Central 24h | Procedimentos preliminares e execução de contrato; exercício regular de direitos |
| Interessados (formulário das páginas) | Nome, celular, empresa e mensagem | Responder ao contato | Consentimento e procedimentos preliminares de contrato |
| Atendimento pelo WhatsApp (assistente virtual com IA e equipe) | Nome do perfil, número do WhatsApp e mensagens de texto, guardados por até 180 dias | Responder dúvidas sobre os serviços e encaminhar à equipe | Consentimento (a pessoa inicia a conversa) e procedimentos preliminares de contrato |
| Família (uso pessoal) | Posição do veículo de familiares | Segurança da família, a pedido do titular da conta | Consentimento de quem é acompanhado (ou do responsável) |
4. Localização do celular
O link do passageiro só usa a localização do celular no momento de confirmar o embarque. Guardamos apenas a distância até o ônibus, não a sua posição. O FleetLink não acompanha o passageiro. O app do motorista não usa a localização do celular (a posição vem do rastreador do ônibus). O instalador registra o GPS do celular na chegada, nas fotos e no fechamento da instalação.
4A. App FleetLink (Android)
O app FleetLink (Google Play) usa o mesmo login do painel e mostra os veículos liberados para esse login. Permissões e dados do celular:
- Notificações: para os avisos dos alertas escolhidos em "Avisos no celular". Guardamos o identificador de envio do aparelho (token), o nome do aparelho e quando o último aviso foi entregue. Ao sair do login ou remover o aparelho, o token é apagado.
- Câmera e localização: só no módulo do técnico, nas fotos e no registro de chegada e fechamento da ordem de serviço (com o app aberto). O app não acompanha a localização do celular de clientes nem de motoristas.
- Fotos da galeria: só quando a própria pessoa escolhe um print para anexar em "Relatar erro".
- Relatório de erro: quando o app falha, envia a mensagem técnica, a versão do app e o modelo do celular, sem dado pessoal.
Para pedir a exclusão do login e dos dados ligados a ele, use a página Excluir minha conta.
5. Com quem compartilhamos
- Órgãos públicos, só quando o cliente contrata o módulo e a lei exige: DETRO‑RJ (posições do veículo) e ANTT/Monitriip (viagens e jornada).
- Fornecedores do serviço: hospedagem do servidor, envio de e-mail e SMS, Telegram (quando o cliente pede), mapas do OpenStreetMap (a página do mapa carrega imagens de lá) e, para os clientes que contratam o rastreador, a operadora de celular do chip.
- Avisos no celular: o Google (Firebase Cloud Messaging) e a Expo entregam as notificações do app; os navegadores (Google, Apple, Mozilla) entregam as do painel. Vai só o título e o texto do aviso, sem foto nem vídeo.
- Assistente FleetLink (IA): usado só pela equipe e pelos gestores; CPF e telefones não são enviados.
- Não vendemos dados pessoais e não usamos ferramentas de publicidade ou de análise de terceiros nas nossas páginas.
Parte desses fornecedores pode guardar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Posições e histórico do veículo | 35 dias |
| Passageiros | Enquanto a linha existir; apagados 30 dias depois que o cliente encerra o serviço |
| Embarques | 12 meses |
| Fotos e vídeo do checklist de troca de motorista | 3 dias no servidor FleetLink; depois são apagados automaticamente. A ficha da troca (itens, avarias, quem entregou e quem recebeu) fica 13 meses |
| Gravação do vídeo ao vivo das câmeras com IA | 1 dia no servidor FleetLink; depois é apagada automaticamente |
| Vídeos dos alarmes das câmeras com IA (estrada e motorista) | No máximo 14 dias no servidor FleetLink (3, 7 ou 14 dias, conforme a configuração); depois são apagados automaticamente |
| Fotos da instalação | 90 dias depois do fechamento (o laudo em PDF fica guardado para a verificação por QR Code) |
| Proposta e ficha comercial | Enquanto durar o contrato e pelo prazo legal depois dele; quem não fecha contrato pode pedir a exclusão a qualquer momento (a ficha é apagada pelo gestor ou pelo financeiro) |
| Interessados | Não ficam guardados no sistema: vão por e-mail para a equipe, que apaga em até 12 meses sem contrato |
| Registro de ações no painel | As últimas 3.000 ações (quem fez o quê), enquanto houver contrato |
| Pedidos de titulares | 5 anos, para comprovar o atendimento |
7. Segurança
Conexões com HTTPS; verificação em duas etapas para a equipe; painel acessível só do Brasil; CPF, telefones, e-mails, dados de passageiros e documentos guardados criptografados; senhas e PINs guardados de forma irreversível; fotos sem os dados ocultos da câmera; registro de quem fez o quê; cópias de segurança. Em caso de incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisamos a ANPD e os titulares afetados, conforme o regulamento da ANPD.
8. Seus direitos
Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogar o consentimento quando ele for a base legal. Envie o pedido pela página Excluir minha conta (exclusão) ou para contato@fleetlink.com.br com o seu nome e um meio de contato. Podemos pedir uma confirmação de identidade. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Encarregado (DPO)
Contato do encarregado pelo tratamento de dados pessoais: contato@fleetlink.com.br.
10. Cookies e armazenamento no aparelho
Não usamos cookies de publicidade nem de análise. O painel, o app e o app do motorista guardam no aparelho só o necessário para manter você conectado (por exemplo, o login e o aparelho confiável).
11. Mudanças
Esta política pode mudar. A versão e a data ficam no topo desta página.